| 注意事项 |
| 问： |
张家界需要爬的山多吗？因为我父母已经六十多了，不知道可不可以游玩啊？ |
| 答： |
张家界景区现在开发的很好，景区道路平缓，乘坐索道、观光电梯可直达山顶，不需要爬山，同样适合老年人出游。 |
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| 出游费用 |
| 问： |
张家界索道费用多少钱？是否包含在出游费用中？ |
| 答： |
张家界景区索道：（1）黄石寨为索道，需要另外购买索道票，上下程各为50元；（2）袁家界为观光电梯，上下程各为56元；（3）天子山索道，上下程各为52元；（4）天门山索道，是世界上最长的索道，在索道上，可以观看到世界上最大的空中花园和99道弯的盘山公路，很壮观，成人票258元/张；（5）十里画廊小火车价格单程30元/人，双程40元/人。 |
| 问： |
儿童价是多少？ |
| 答： |
儿童价格如果不占床位(跟大人一起睡)、不占车位(不含单独座位)、不含餐(如果是9个大人1个儿童，我们只会按照9个大人的餐标开餐，但是儿童可与大人一起吃饭) |
| 问： |
我们是4个人同时报名，价格能再优惠一些吗？ |
| 答： |
我们的报价已经是网上优惠价，我们相信自己在价格方面的优势。 |
| 问： |
凭学生证在景点门票上会有优惠吗？ |
| 答： |
建议您出游时将相关证件带上，如学生证、记者证、军官证、老年人身份证、残疾证等，如果景区可以产生优惠，导游会将实际差价退还给您。 |
| 问： |
十一我们想报这个线路，请问有团出发吗？费用是多少呢？会比现在贵吗？ |
| 答： |
十一的团期大概在9月初会有，旅游旺季会比平日出行价格要高点，具体的价格请您及时关注我们网站。您也可以致电400-6766-086告知出游的需求，到时价格出来后我们客服人员会及时跟您联系。 | |
| 预订签约 |
| 问： |
你们能安排从哪些城市出发的线路？ |
| 答： |
我们目前能就近安排北京、广州、上海、杭州、苏州、太原、石家庄7大城市出发，这些城市我们只能安排团队出游，或者帮助散客订票。 |
| 问： |
你们的线路需要提前几天预订啊？是每天发团吗？ |
| 答： |
一般提前5～7天报名并预订会有位置。但是遇到黄金周、法定节假日等旅游旺季，需要尽早预订，以便我们及时预订机票和安排酒店。 |
| 问： |
付款方式有哪些？合同怎么签？发票怎么给我？ |
| 答： |
在线预订的可以直接在线完成签约付款，也可以选择网上付款，对公转账，办公室付款，支付宝付款等。
合同可以选择传真签约或者去我们的办公室签约。
到旅行社办公室签约付款的游客在付款后，由旅行社办公室直接开具发票，时间范围是周一至周五的工作时间段。网上付款的游客，在团款全额到账前提下，出游归来后由导游转交给您发票。 | |
| 交通出行 |
| 问： |
70岁以上老人参团乘坐飞机需要其它辅助证明（如健康证）吗？ |
| 答： |
按照相关规定，需要提供医院的健康证明。 |
| 问： |
我想从上海发随团去张家界玩，但回程我不回上海，要去深圳，这样可以跟团走吗? |
| 答： |
可以跟团走的。我们可以帮您定回程去深圳的机票，但是出的机票只能是散客票，比团体出票价格要高些，具体费用您可以致电400-6766-086，我们的客服人员将为您做出具体的价格核算。 |
| 问： |
出发航班、返程航班具体是什么时间啊？分别在哪个机场？ |
| 答： |
视具体线路而定，您的出行时间、出发机场、抵达机场以预订成功后的出团通知书为准，客服人员在确定好详细情况后会与您及时联系，并给您发送出团通知书。 |
| 问： |
回程的航班可以改签吗？需要费用吗？如果不需要回程机票，可以更改价格吗？ |
| 答： |
一般跟团游的合同一经签订且付全款，团队机票及列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。如果在合同签订之前，您可以将需求及时告诉客服人员，并预订您想要的航班班次，改签过程中产生的票额差价需要由您独自承担。
在签订合同、缴费之前，您可将个人的具体需求致电400-6766-086，我们的客服人员将为您减去单程机票的价格，并为您核出新价。 | |
| 酒店住宿 |
| 问： |
一个人可以报名吗？能不能找到人跟我拼房呢？如果补房差，需要补多少呢？ |
| 答： |
一个人可以报名参团。我们会尽量帮您安排拼房，如果拼不到人，就需要另付单房差。单房差受当地旅游淡旺季及酒店房价的影响会有所变动，具体以出游为准，您可以致电400-6766-086咨询具体费用。 |
| 问： |
线路中的酒店可以改吗？ |
| 答： |
跟团游是不能指定酒店的，因为涉及到价格、行程、导游接送客人等，操作上很困难所以不能安排。 | |
| 跟团行程 |
| 问： |
请问整个行程的实际安排都是按照网站上的写的来的么？ |
| 答： |
如果没有特殊情况就是按照网站上的行程来。导游有可能根据当地情况来调整行程，但不会减少景点。 |
| 问： |
如果跟团时不想参加部分门票自理的活动，会有什么安排？可以自己去玩吗？ |
| 答： |
跟团游原则上是不允许脱离团队，但是您不参加自费景点的话，如果能保证在导游规定的时间回到上车点，可以脱团在景区附近自由活动。另外，如果因为您个人原因造成的误车等损失，将由您个人承担。 |
| 问： |
纯玩团和常规团有什么区别？购物店会有强制消费吗？ |
| 答： |
纯玩团没有购物店行程，当然，如果客人提出要求或者经导游推荐，客人签字同意，是可以增加购物店的。我们网站全部是纯玩无购物的线路。
常规团带有购物店，但是绝不会有强制消费，如果有导游有强制客人消费的情况，我们会根据您提供的信息追查，退还您消费的金额。 | |
| 独立成团 |
| 问： |
几个人才可以独立成团，2个人可以吗？ |
| 答： |
独立成团是指旅游者为10人或者10人以上，要求独立包车，独立使用导游，整个游览过程一车一导游专门为其服务而组成的一个团队。2个人独立成团费用会很高，需要两个人承担车、导游的费用，建议您选择跟团游线路，但如果您经济条件很好而又不喜欢拼团游，也可选择独立成团。 | |
附：张家界凤凰景区门票价格总览表
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